Exchange & Returns Policy

🧘EXCHANGE & RETURNS🧘

Manduka Thailand is committed to providing the highest level of customer care. We gladly accept unworn, unwashed, unused or unaltered merchandise in resaleable condition (tags attached and packaging included) for a return within 7 days of receipt. Please note that the shipping cost on the outbound shipment is not refundable. Manduka Thailand does not cover the cost of return shipping. To complete your return, we require a receipt or proof of purchase

If you have any questions, please feel free to email 📧 hello@mandukathailand.com.

🔍 Please note all items are subject to inspection. The cost of shipping is non-refundable, and if return is not in resaleable condition, the package will be returned to you and no refund will be issued if the guidelines above are not followed.

🚫 Manduka is unable to accept returns for items that have been used, altered, or damaged after being received. If you experience a problem or receive a faulty item, please contact our Customer Care Team at 📧 salesupport@mandukathailand.com and include a photo of the defect for review. Our return policy does not cover damage caused by improper use and/or care, or accidents.

📦 RETURN POLICY DETAILS - All items must be in resaleable condition. Products have a 7 day of receipt

🧘Yoga Mat Returns Policy

The following returns are not accepted:

• Over 7 days since you received your order.
• Item has been used, altered, cleaned, or damaged.
• PRO Series mats that have been salted.
• Tags or packaging are not included in return.
• Mats are folded over or returned unrolled.

🪷Props Returns Policy (including Shala Rug)

The following returns are not accepted:

• Over 7 days since you received your order.
• Item has been used, altered, cleaned, or damaged.
• Tags or packaging are not included in return.
• Bolsters folded over or returned without polybag.
• Item is not in resalable condition.

👕Apparel Returns Policy

The following returns are not accepted:

• Over 7 days since you received your order.
• Item has been worn, altered, washed, or damaged.
• Tags or packaging have been removed. 
• Sticker on the package should not be removed or altered in any form.
• For more information on why this is important, read here.

🏷️ FINAL SALE Items

FINAL SALE POLICY: Items denoted as Final Sale are not eligible for exchange, credit or refunds. Price adjustments will not be provided to previous orders. Only regular priced items may be refunded

Not sure if your item is “FINAL SALE” please contact our Customer Care team.

🧾 Product Claim

If you should experience an issue with defective product then a claim can be made via the Customer Product Claim Form. Defect claims will be processed within 7-14 business days. 

🔁 Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged not including sale items. If you need to exchange it for the same item, send us an email at 📧 salesupport@mandukathailand.com with your order number and details.

💳 Refunds

If your return passes inspection you will receive a confirmation email, typically within 5 business days from the time we’ve received the returned goods in our warehouse. If the returned items do not pass inspection, a customer service team member will be in touch. Your refund will be processed as soon as the product you have returned is inspected by our quality assurance team and it is confirmed that it fits within our returns policy. This quality check can take up to 2 weeks, though generally less. Please note that at this time we do NOT cover the cost of return shipping.

Refund within 30 business days, please feel free to call our online shop customer service team 📞+66 (0) 2663-7999  or 📧 hello@mandukathailand.com and let the advisor know the details of your order and about your open question.

❓ WHY DO I HAVE TO WAIT FOR MANDUKA THAILAND TO RECEIVE MY RETURNED PRODUCT(S) BEFORE I CAN GET A REFUND?

Before we can start processing your refund, we need to make sure that your returned products meet our return's condition

As long as your product(s) meet the above criteria, we can reimburse your purchase price. If your returned product(s) don't meet the criteria above, we cannot accept the items and unfortunately won't be able to give you a refund.

🚚 SHIPPING

To return your product, you should mail your product to:

Vanessa Wang Company Limited (Manduka Thailand)

6/F, Q House Phloen Chit Building,

598 Phloen Chit Road, Lumpini, Pathumwan Bangkok, TH 10330

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over 1,000 Baht, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

🧘นโยบายการคืนสินค้า (Return Policy)

Manduka Thailand มุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าด้วยมาตรฐานสูงสุด

เรายินดีรับคืนสินค้าที่ ไม่เคยสวมใส่ ไม่ผ่านการซัก ไม่ได้ใช้งาน หรือไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ โดยต้องอยู่ใน สภาพที่สามารถจำหน่ายต่อได้ (ป้ายสินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ครบถ้วน) และระยะเวลาภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

หมายเหตุ:

• ค่าขนส่งในการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าไม่สามารถคืนได้

• ทาง Manduka Thailand ไม่รับผิดชอบค่าจัดส่งในการส่งสินค้าคืน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนทั้งหมด

• การคืนสินค้าทุกครั้งจำเป็นต้องแนบ ใบเสร็จหรือหลักฐานการสั่งซื้อ ทุกครั้งที่ส่งคืนสินค้า

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่  hello@mandukathailand.com

🔍 การตรวจสอบสินค้า (Inspection)

สินค้าทุกชิ้นที่ส่งคืนจะต้องผ่านการตรวจสอบสภาพก่อนคืนเงิน หากสินค้าที่ส่งคืน ไม่อยู่ในสภาพที่สามารถจำหน่ายต่อได้ ทาง Manduka Thailand ขอสงวนสิทธิ์ในการส่งสินค้าคืนกลับให้ลูกค้า โดย ไม่สามารถคืนเงินได้ และ ค่าขนส่งไม่สามารถขอคืนได้ทุกกรณี

🚫 สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

• สินค้าที่มีการใช้งาน ดัดแปลง หรือเกิดความเสียหายหลังจากได้รับสินค้า

• สินค้าลดราคาพิเศษ (FINAL SALE)

• สินค้าที่ไม่มีป้ายหรือบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน

หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหาหรือชำรุดตั้งแต่ต้น กรุณาติดต่อ ทีมลูกค้าสัมพันธ์ ที่
📧 salesupport@mandukathailand.com พร้อมแนบรูปภาพจุดบกพร่องเพื่อพิจารณา นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การดูแลไม่ถูกต้อง หรืออุบัติเหตุ

📦 รายละเอียดนโยบายการคืนสินค้าแต่ละประเภท

สินค้าทุกชิ้นต้องอยู่ใน สภาพที่สามารถจำหน่ายต่อได้ โดยลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า

🧘เสื่อโยคะ (Yoga Mats)

ไม่สามารถรับคืนได้ในกรณีต่อไปนี้:

• เกิน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า

• สินค้ามีการใช้งาน ดัดแปลง ซัก หรือเสียหาย

• เสื่อรุ่น PRO Series ที่ผ่านการ “Salted” แล้ว

• ไม่มีป้ายสินค้า หรือบรรจุภัณฑ์เดิม

• เสื่อถูกพับหรือส่งคืนในลักษณะไม่ม้วน

🪷 Props (อุปกรณ์โยคะ รวมถึงพรม Shala Rug)

ไม่สามารถรับคืนในกรณีต่อไปนี้:

• เกิน 7 วันหลังได้รับสินค้า

• สินค้ามีการใช้งาน ดัดแปลง ซัก หรือเสียหาย

• ไม่มีป้ายสินค้า หรือบรรจุภัณฑ์เดิม

• หมอน (Bolster) ถูกพับ หรือส่งคืนโดยไม่มีถุงพลาสติกเดิม

• สินค้าไม่อยู่ในสภาพที่สามารถจำหน่ายต่อได้

👕 Apparel (เสื้อผ้า)

ไม่สามารถรับคืนในกรณีต่อไปนี้:

• เกิน 7 วันหลังได้รับสินค้า

• สินค้ามีการสวมใส่ ดัดแปลง ซัก หรือเสียหาย

• ป้ายสินค้า หรือบรรจุภัณฑ์ถูกถอดออก

• สติกเกอร์บนบรรจุภัณฑ์ถูกลอกออกหรือแก้ไข

🏷️ FINAL SALE

สินค้าที่ระบุว่า “FINAL SALE” ไม่สามารถแลก เปลี่ยน หรือคืนเงินได้
รวมถึงไม่สามารถปรับราคาให้ย้อนหลังกับคำสั่งซื้อก่อนหน้าได้
(เฉพาะสินค้าราคาปกติเท่านั้นที่สามารถขอคืนเงินได้)

หากไม่แน่ใจว่าสินค้าของคุณเป็น “FINAL SALE” หรือไม่
กรุณาติดต่อทีมลูกค้าสัมพันธ์เพื่อตรวจสอบก่อนค่ะ

🧾 การเคลมสินค้า (Product Claim)

หากสินค้ามีความบกพร่องจากการผลิต สามารถยื่นเรื่องผ่าน Customer Product Claim Form
การตรวจสอบจะใช้เวลาประมาณ 7–14 วันทำการ

🔁 การเปลี่ยนสินค้า (Exchanges)

สามารถเปลี่ยนสินค้าได้เฉพาะกรณีที่ สินค้ามีความเสียหายหรือชำรุดจากการผลิตเท่านั้น (ไม่รวมสินค้าลดราคา)
กรุณาส่งอีเมลพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดมาที่ salesupport@mandukathailand.com

💳 การคืนเงิน (Refunds)

หากสินค้าที่ส่งคืนผ่านการตรวจสอบเรียบร้อย คุณจะได้รับอีเมลยืนยันภายใน ประมาณ 7-14 วันทำการ หลังคลังสินค้ารับของคืน  

กระบวนการตรวจสอบคุณภาพอาจใช้เวลาสูงสุด 2 สัปดาห์ และจะดำเนินการคืนเงิน ทางช่องทางที่ลูกค้าทำการชำระมา ภายใน 30 วันทำการ (ไม่รวมค่าขนส่งขาออกและขาคืน) 

📞 สอบถามเพิ่มเติม: +66 (0) 2663-7999
📧 hello@mandukathailand.com

❓ ทำไมต้องรอให้ Manduka Thailand ได้รับสินค้าคืนก่อนคืนเงิน

 

ก่อนเริ่มกระบวนการคืนเงิน เราจำเป็นต้องตรวจสอบว่าสินค้าที่ส่งคืน อยู่ในสภาพตามเงื่อนไขการคืนสินค้า หากสินค้าผ่านเกณฑ์ เราจะคืนเงินเต็มจำนวนตามมูลค่าสินค้า แต่หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไข จะไม่สามารถคืนเงินหรือรับคืนสินค้าได้ค่ะ

🚚 ที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้าคืน (Return Address)

บริษัท วาเนสซ่า หวาง จำกัด (Manduka Thailand)
ชั้น 6 อาคาร Q House เพลินจิต, 
598 ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330

หมายเหตุ:

• ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งสินค้าคืนทั้งหมด

• ค่าขนส่งไม่สามารถคืนได้

• หากได้รับอนุมัติคืนเงิน ค่าขนส่งขากลับจะถูกหักออกจากยอดคืน

• แนะนำให้ใช้บริการจัดส่งแบบ ติดตามพัสดุได้ หรือมี ประกันการจัดส่ง

• Manduka Thailand ไม่รับประกันการได้รับสินค้าคืน หากไม่มีหลักฐานการจัดส่ง

• ระยะเวลาการจัดส่งอาจแตกต่างกันไปตามพื้นที่จัดส่ง